Archive for março, 2010
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Simplicidade – A melhor solução
Trecho da palestra de Mario Sergio Cortella onde fala sobre a simplicidade para se encontrar solução para os problemas.
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Sorvete de Baunilha e a GM
Olhem como qualquer reclamação de um cliente pode levar a uma descoberta totalmente inesperada do seu produto. Parece coisa de louco, mas não é. Esta é a moral de uma história que está circulando de boca em boca entre os principais especialistas norte-americanos em atendimento ao cliente. A história ou ‘causo’, como está sendo batizada [...]
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Você é insubstituível?!
Recebi este texto de um amigo (Orlei) por email. Achei pertinente colocar aqui. Abraços! VOCÊ É INSUBSTITUÍVEL! !!!!!!! Na sala de reunião de uma multinacional o diretor nervoso fala com sua equipe de gestores. Agita as mãos, mostra gráficos e, olhando nos olhos de cada um ameaça: "ninguém é insubstituível" . A frase parece ecoar [...]
